Das Afterbuy Message System (MSG) professionalisiert nicht nur Ihre Kundenkommunikation, sondern ermöglicht Ihnen die tägliche Flut von eMail-Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Grundlage hierfür ist, dass für die eMails Ihrer Kunden sogenannte "Tickets" erstellt werden. In den Tickets sind nicht nur der gesamte eMail-Verkehr mit dem Kunden, bezüglich einer Angelegenheit zusammengefasst, auch die Vorgänge in Afterbuy, sofern der anfragende Kunde bereits etwas gekauft hat, werden automatisch mit angezeigt.
So können Sie eMail schneller bearbeiten, da Ihnen sofort alle wichtigen Daten zur Verfügung stehen.

Der Vorteil des ticketbasierten Bearbeitens der eMails:
Ein Kunde sendet Ihnen eine Anfrage, Sie antworten, der Kunde hat noch eine Frage - alle Vorgänge sind in einem Ticket vereint. So können Sie oder auch ein Mitarbeiter, der den Vorgang noch gar nicht kennt, die neue eMail ohne Probleme beantworten. Somit gehören doppelt oder Mehrfachbearbeitungen der Eingangsmails von verschiedenen Mitarbeitern der Vergangenheit an.

 Integrierte Features

• Weiterleitung von eMails (cc)
• Wiedervorlagefunktion
• Drucken von Tickets
• Automatische Zuordnung von Afterbuy-Vorgängen
• direktes Beantworten von eBay-Mails (Fragen an den Verkäufer) per API
• Suchefunktionen
• Zuordnung von verschiedenen Status-Zuständen der Tickets (Neu, Wiedereröffnet, Wartend, Erledigt)
• Mitarbeiterverwaltung
• Regelmanager (eMails können per automatische Regeln beeinflusst werden)
• Autoresponder per Regeln
• Benutzerrechte-Verwaltung
• Signaturfunktion für Ordner und Benutzer
• beliebig viele Ordner
• Benutzer in Afterbuy werden automatisch übernommen und mit dem MSG verknüpft
• Vorlagen aus Afterbuy sind integriert
• Vorlagen können auch im MSG angelegt werden
• Adressbuch
• Papierkorbfunktion
• Versand der Mails per eigenem SMTP-Mailaccount optional möglich

Einfach unverbindlich testen

Die Nutzung des Afterbuy-MSG ist bis zu 100 Tickets völlig kostenlos. Als Ticket gilt eine Kundenanfrage mit beliebig vielen eMail-Antworten. Sprich: Grundsätzlich wird jede eingehende eMail als Ticket definiert. Der darauffolgende Schriftverkehr zu einer eMail/Ticket ist in dem jeweiligen Ticket enthalten und wird nicht gesondert abgerechnet.

Die Abrechnung erfolgt monatlich zum Stichtag. Hierbei werden die im System vorhandenen Tickets gezählt. Gelöschte Tickets werden in die Abrechnung nicht mit einbezogen. Für die im Afterbuy-MSG nicht mehr benötigten Tickets, steht Ihnen eine Export-Funktion mit optional wählbarer Löschung der exportierten Tickets im Afterbuy-MSG zur Verfügung.

Bis 100 Tickets: 0,00 Euro
Bis 3.000 Tickets: 14,00 Euro
Je weitere 1.000 Tickets: 3,00 Euro

So funktioniert's

• 1. Loggen Sie sich in Ihren Afterbuy-Account ein.
• 2. In der Administrationsübersicht sehen Sie ein Feld mit dem Link "Jetzt zum Afterbuy-MSG unverbindlich anmelden". Klicken Sie auf den Link.
• 3. In dem darauffolgenden Formular melden Sie den Hauptbenutzer und falls gewünscht die Afterbuy-SubUser für das Afterbuy-MSG an.
• 4. Bestätigen Sie Ihre Angaben. Nach der erfolgreichen Anmeldung werden Sie sehen, dass auf Ihrer Administrationsübersicht mittig der aktuelle Stand des Afterbuy-MSG angezeigt wird.

Für eine weitere Hilfe im Umgang mit dem Afterbuy-MSG lesen Sie bitte unsere ausführliche Dokumentation zum MSG.